Termos e condições gerais

Artigo 1.º - Definições

Nas presentes condições gerais, aplicam-se as seguintes definições:

Empresário: a pessoa singular ou colectiva que oferece produtos e/ou serviços aos consumidores à distância.
Consumidor: a pessoa singular que não actua no exercício de uma profissão ou atividade comercial e que celebra um contrato à distância com o empresário.
Contrato à distância: um acordo celebrado no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, através do qual é feita a utilização exclusiva de um ou mais meios de comunicação à distância até à celebração do acordo, inclusive.
Meios de comunicação à distância: ferramentas que podem ser utilizadas para celebrar um acordo sem que o consumidor e o empresário estejam fisicamente presentes no mesmo local e ao mesmo tempo.
Período de retirada: o prazo durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de retratação.
Direito de retratação: a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do prazo de rescisão.
Dia: dia de calendário.
Duração da transação: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de fornecimento e/ou aquisição é escalonada no tempo.
Meio durável: qualquer meio que permita ao consumidor ou ao empresário armazenar informações que lhe sejam pessoalmente dirigidas, de forma a permitir a sua consulta futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas.

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Correio eletrónico: [email protected]
Número da Câmara de Comércio: 91957435

Artigo 2.º - Âmbito de aplicação

Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas feitas pelo empresário e a todos os contratos à distância celebrados entre o empresário e os consumidores.

Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais deve ser disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, será indicado onde as condições podem ser inspeccionadas nas instalações do empresário e que serão enviadas gratuitamente mediante pedido.

Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, o texto das presentes condições gerais pode ser fornecido por via eletrónica de forma a poder ser facilmente armazenado pelo consumidor num suporte duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, será indicado o local onde as condições gerais podem ser acedidas por via eletrónica e que serão enviadas por via eletrónica ou gratuitamente mediante pedido.

Se, para além das presentes condições gerais, se aplicarem condições específicas do produto ou do serviço, o consumidor pode sempre recorrer à disposição que lhe for mais favorável em caso de conflito.

Artigo 3 - Informações sobre a empresa

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Artigo 4 - A oferta

Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, tal facto será expressamente indicado na oferta.
A oferta contém uma descrição completa e exacta dos produtos e/ou serviços oferecidos. As imagens utilizadas são uma representação fiel dos produtos e/ou serviços. Erros óbvios ou erros não vinculam o empresário.
Cada oferta inclui informações que esclarecem o consumidor sobre os direitos e obrigações inerentes à aceitação da oferta, tais como:

Preço com taxas incluídas;
Eventuais custos de entrega;
A forma como o acordo será celebrado e as medidas necessárias para o efeito;
Se o direito de retratação é ou não aplicável;
O método de pagamento, entrega e execução do acordo;
O prazo para aceitar a oferta ou a validade do preço;
A taxa de comunicação à distância é mais elevada do que a taxa de base;
Como é que o consumidor pode rever ou corrigir erros antes de efetuar uma encomenda;
Línguas disponíveis para a celebração do acordo;
Códigos de conduta aplicáveis e como podem ser consultados eletronicamente;
A duração mínima no caso de um contrato contínuo ou periódico.

Artigo 5.º - O Acordo

O contrato é celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e preenche as condições indicadas.

Se o consumidor aceitar a oferta por via eletrónica, o empresário deve confirmar imediatamente a receção da aceitação por via eletrónica. Até que esta confirmação seja recebida, o consumidor pode dissolver o contrato.

O empresário deve tomar medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transferência eletrónica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário assegurará medidas de pagamento seguras.

O empresário pode, dentro dos limites legais, verificar se o consumidor pode cumprir as obrigações de pagamento e avaliar os factos relevantes importantes para uma conclusão responsável do acordo. Se o empresário tiver razões válidas para não celebrar o contrato, pode recusar uma encomenda ou impor condições especiais, indicando os motivos.

O empresário deve enviar as seguintes informações com o produto ou serviço, por escrito ou num suporte duradouro:

Condições e modalidades de exercício do direito de retratação ou declaração da sua exclusão;
Informações enumeradas no nº 3 do artigo 4º, exceto se já tiverem sido fornecidas antes da execução do contrato.

Se o empresário se comprometer a entregar uma série de produtos ou serviços, esta disposição aplica-se apenas à primeira entrega.

Artigo 6.º - Direito de retratação

Na compra de produtos, o consumidor pode rescindir o contrato sem indicar os motivos no prazo de 14 dias após a receção do produto. Depois de notificar o empresário da rescisão, o consumidor dispõe de mais 14 dias para devolver o produto.

Durante este período, o consumidor deve manusear o produto e a embalagem com cuidado e apenas o desembalar ou utilizar na medida do necessário para determinar se pretende ficar com ele. Os produtos devem ser devolvidos no estado e na embalagem originais, com todos os acessórios, seguindo as instruções do empresário.

Artigo 7.º - Custos em caso de retirada

Se o consumidor exercer o direito de retirada, apenas os custos de envio de retorno são por sua conta. Se o consumidor já tiver pago, o empresário reembolsará o montante total o mais rapidamente possível e o mais tardar 14 dias após a retirada ou a receção do produto devolvido.

Artigo 8.º - Exclusão do direito de retratação

O empresário só pode excluir o direito de retratação se tal for claramente indicado na oferta e antes da celebração do contrato.

A exclusão aplica-se apenas a produtos:

que são claramente de carácter pessoal;
que se estragam ou envelhecem rapidamente;
tais como jornais ou revistas individuais;
gravações áudio/vídeo ou programas informáticos, uma vez quebrado o selo;
sujeito a flutuações de preços de mercado fora do controlo do empresário;
que não podem ser devolvidos devido à sua natureza;
que são fabricados de acordo com as especificações do consumidor.

Artigo 9 - Preços

Durante o período de validade da oferta, os preços não aumentarão, exceto no caso de alterações das taxas de IVA.
Os produtos ou serviços sujeitos a flutuações do mercado podem ter preços variáveis, indicados a título indicativo na oferta.
Os aumentos de preços no prazo de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos devido a disposições legais.
Os aumentos de preços após 3 meses só são permitidos se estiverem estipulados e o consumidor pode rescindir o contrato quando o aumento entrar em vigor.
Todos os preços incluem IVA.

Artigo 10º - Conformidade e garantia

O empresário garante que os produtos e/ou serviços cumprem o contrato, as especificações mencionadas na oferta e as normas legais aplicáveis.

Qualquer garantia adicional fornecida pelo fabricante ou importador não afecta os direitos legais do consumidor contra o empresário.

Artigo 11º - Entrega e execução

O empresário tratará as encomendas com cuidado. O local de entrega é o endereço fornecido pelo consumidor.

As encomendas aceites serão executadas no prazo de 30 dias, salvo acordo em contrário. Em caso de atraso, o consumidor pode anular a encomenda e solicitar o reembolso no prazo de 30 dias.

Se a entrega de um produto encomendado for impossível, o empresário oferecerá um artigo de substituição sem custos adicionais. Os artigos de substituição também podem ser devolvidos ao abrigo do direito de retratação.

O risco de danos ou perda de produtos é do empresário até à entrega ao consumidor.

Nota: Se uma encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto ou à não recolha, serão cobrados os custos de devolução. O reenvio implicará novos custos de envio. A tbjpwholesale.eu não se responsabiliza por falhas de entrega causadas por endereços incorrectos. Em caso de erros da transportadora, a tbjpwholesale.eu aguardará a investigação da transportadora.

Artigo 12º - Pagamento

Salvo acordo em contrário, o pagamento deve ser efectuado antes da entrega.
O consumidor deve comunicar imediatamente as inexactidões nos dados de pagamento fornecidos.
Em caso de não pagamento, o empresário pode cobrar custos razoáveis, divulgados antecipadamente.
Em caso de dúvidas, contactar as informações indicadas no artigo 3.

Artigo 13º - Procedimento de reclamação

O empresário tem um procedimento de reclamação disponível ao público e trata as reclamações em conformidade. As reclamações devem ser apresentadas dentro de um prazo razoável após a descoberta de um defeito.

As queixas serão respondidas no prazo de 14 dias. Se for necessário mais tempo, será enviado um aviso de receção e uma data de resolução prevista.

Todas as vendas e acordos através de www.tbjpwholesale.eu são regidos exclusivamente pela lei neerlandesa. A Convenção de Viena sobre Vendas não se aplica.

O site www.tbjpwholesale.eu pode conter links ou anúncios de terceiros. tbjpwholesale.eu não é responsável pelas políticas de privacidade ou conteúdo de terceiros. Os consumidores podem solicitar o acesso ou a correção dos seus dados através do seguinte endereço eletrónico [email protected].

Artigo 14º - Lei aplicável e tribunal competente

Todos os acordos são regidos pela lei neerlandesa. O tribunal competente é o tribunal do local de atividade do empresário.